Tasks



Tasks sind ein weiterer essentieller Bestandteil von ConnectOS. In der heutigen Zeit wird es immer wichtiger den Überblick über Aufgaben zu behalten, diese zu organisieren und vor allem diese nicht zu vergessen. Das Ganze sollte natürlich Teamübergreifen und im besten Fall Firmenübergreifend funktionieren. Mittels weniger Klicks können berechtigte Personen den Kunden Informationen zum Fortschritt ihrer Anliegen bereit stellen.

Box

Stellen Sie sich einen Task wie eine Box vor. Diese Box können Sie beschriften und mit wichtigen Dingen oder besser gesagt mit Objekten befüllen. Ein Objekt ist zum Beispiel eine Beschreibung für diese Aufgabe. Andere Objekte können Dateien sein, die für diesen Task wichtig sind. Sie können die Box nun entweder sich selbst, einem Mitarbeiter oder einem Team als Task zur Verfügung stellen. Weiters können Sie den Task priorisieren, damit das Team weiß, wie wichtig dieser ist.

Zuweisung

Dem Task können Sie darüber hinaus gleich einen Kunden, ein Projekt und einen Ansprechpartner zuweisen. All diese Daten kommen aus dem zentralen Adressbuch. Die Vorgabe der benötigten Zeit dient zum einen als Orientierungshilfe für den Mitarbeiter und zum anderen dazu, eine spätere automatische Ressourcenplanung zu ermöglichen.
Informationen
Natürlich können Sie, wie auch in den anderen Modulen, Tags verwenden, um diesem Task noch genauere Eigenschaften anzuheften. All dies dient dazu, dem Mitarbeiter mit den notwendigen Daten zu versorgen. Mit einem Knopfdruck erstellt der Mitarbeiter ein E-Mail das automatisch zu diesem Task gespeichert wird. Daten wie E-Mail-Adresse, Signatur und dergleichen sind bereits automatisch ausgefüllt. Des weiteren hat der Mitarbeiter die Möglichkeit, seinen Zeitaufwand auf diesen Task zu buchen, welcher im Anschluss durch den Verkauf verrechnet wird.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei Projekten und Tasks nicht immer um Kundenanliegen handeln muss. Auch interne Tätigkeiten können damit abgebildet werden.

Status

Jeder Task hat einen Status – Sie sehen also sofort, ob an diesem Task schon gearbeitet wird, wie weit die Bearbeitung bereits fortgeschritten ist und welche Mitarbeiter diesen Task bearbeitet haben. Auch hier sind alle Daten verschlüsselt – nur Berechtigte haben Zugriff darauf.

Notizen

Darüber hinaus können Notizen und weitere Dateien an diesen Task angeheftet werden. Mitarbeiter können mit einem Mausklick direkt Rückfragen an den entsprechenden Taskersteller absenden, dieser wiederum hat sofort die entsprechende Referenz zu dieser Aufgabe. Der gesamte Nachrichtenverlauf wird dem zugehörige Task beigefügt.

Teams

Speziell in Verbindung mit Teams entfaltet dieses Modul seine Stärken. Teams dienen dabei als Pool, welcher alle Tasks für dieses Team beinhaltet und diese den Mitarbeitern des Teams nach ihrer Priorität anzeigt. Wenn ein Mitarbeiter einen Task durchführen möchte, dann übernimmt er diesen einfach mit einem Klick. Somit sehen alle anderen Teammitarbeiter, von welchem Kollegen diese Aufgabe durchgeführt wird. Mit einem Play-Button signalisiert der Anwender, dass er nun mit der Bearbeitung beginnt. Durch einen Skill-Level pro Mitarbeiter und Team können Sie noch genauer steuern welche Mitarbeiter, welchen Task zur Bearbeitung sehen. Die Tasks können hierbei auch pausiert, oder für ein entsprechendes Datum geplant werden.
Auch der ConnectOS Workflow verwendet Tasks. Sie können zum Beispiel eingehende E-Mails automatisiert als Task anlegen und diese automatisch einem Team zuweisen. Nähere Informationen finden Sie unter dem Modul Workflow. Tasks sind ein großer Schritt in Richtung Digitalisierung!


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Erstellen Sie neue Tasks und fügen Sie diesen alle notwendigen Informationen hinzu. Ergänzen Sie optionale Felder, um diese noch genauer zu definieren.